Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Centro Automotriz Oiltime
Última actualización: septiembre de 2026

Centro Automotriz Oiltime, con operación en Cartagena de Indias, Colombia, reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes. Esta Política explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y cuáles son los derechos de los titulares.

1. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con Oiltime, podemos recopilar información como:

• nombre y datos de identificación;
• número de teléfono y correo electrónico;
• información necesaria para la prestación de servicios automotrices;
• información relacionada con vehículos, incluyendo placa, marca, modelo, año y kilometraje;
• historial de servicios, órdenes de trabajo, cotizaciones y facturas;
• información suministrada voluntariamente mediante formularios, WhatsApp u otros canales de atención;
• información técnica relacionada con la visita a nuestro sitio web, como parámetros de campañas publicitarias, identificadores de clic de Google Ads, información de sesión y parámetros UTM.

No solicitamos información que no sea razonablemente necesaria para prestar nuestros servicios, atender al cliente o medir nuestras actividades comerciales.

2. Finalidades del tratamiento

Oiltime puede utilizar la información recopilada para:

• prestar servicios de mantenimiento, reparación y diagnóstico automotriz;
• identificar clientes y vehículos;
• administrar órdenes de trabajo, historial de servicios y facturación;
• contactar al cliente respecto de servicios solicitados;
• enviar recordatorios de mantenimiento y comunicaciones relacionadas con la relación comercial;
• atender solicitudes, preguntas, garantías o reclamaciones;
• mejorar nuestros procesos operativos y de servicio al cliente;
• medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias;
• determinar, cuando sea posible, si una venta real estuvo relacionada con una interacción previa con publicidad de Oiltime;
• realizar análisis comerciales y estadísticos;
• cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

3. Google Ads y Google Data Manager

Oiltime utiliza herramientas de Google para medir la efectividad de sus campañas publicitarias.

Cuando un usuario llega a nuestro sitio web desde un anuncio de Google, podemos registrar información técnica proporcionada por Google, como GCLID, GBRAID, WBRAID, atributos de sesión y parámetros de campaña y UTM.

Si posteriormente se produce una venta real y existe una factura válida, Oiltime puede enviar a Google información de conversión con el propósito de medir si dicha venta estuvo asociada a una campaña publicitaria. La información de conversión puede incluir identificador de la transacción, fecha y hora de la conversión, valor de la venta, moneda, identificadores publicitarios disponibles y datos de contacto utilizados únicamente para fines de correspondencia publicitaria, cuando corresponda.

Cuando se utilizan datos como teléfono o correo electrónico para estos procesos, estos pueden ser normalizados y transformados mediante técnicas criptográficas de hash antes de ser enviados a Google, conforme a los mecanismos de coincidencia proporcionados por Google.

Oiltime no utiliza esta integración para acceder al correo electrónico, archivos, calendario u otros contenidos privados de la cuenta Google del usuario. La autorización OAuth utilizada por Oiltime tiene como finalidad exclusiva permitir que nuestros sistemas autorizados se comuniquen de manera segura con Google Data Manager.

4. Fuente real de las conversiones

Oiltime considera como venta real para estos procesos una transacción confirmada mediante una factura emitida en nuestro sistema de facturación.

No se considera una venta únicamente por hacer clic en un anuncio, visitar el sitio web, abrir WhatsApp, solicitar indicaciones, realizar una llamada o solicitar una cotización. Esto permite que nuestras mediciones publicitarias se basen en resultados comerciales reales.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías para mantener información de sesión, recordar ciertos datos técnicos, conservar temporalmente información relacionada con una interacción publicitaria y medir el funcionamiento y efectividad de nuestras campañas.

Los identificadores publicitarios utilizados para atribución no se conservan indefinidamente para atribuir ventas. Oiltime utiliza actualmente una ventana máxima de atribución de 90 días para las señales de Google Ads. Una visita posterior directa u orgánica no extiende artificialmente la fecha de un clic publicitario anterior.

6. Compartición de información

Oiltime puede compartir información únicamente cuando sea necesario con proveedores que apoyan nuestra operación, entre ellos servicios relacionados con facturación y contabilidad, gestión de clientes, alojamiento e infraestructura tecnológica, analítica y publicidad, y mensajería y comunicaciones.

Actualmente pueden intervenir plataformas como Google, HubSpot y Alegra, de acuerdo con la funcionalidad utilizada. Cada proveedor procesa la información bajo sus propias condiciones, políticas y obligaciones legales aplicables.

Oiltime no vende los datos personales de sus clientes a anunciantes ni a terceros.

7. Seguridad

Oiltime adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración y divulgación no autorizada.

Las credenciales privadas, tokens de acceso y secretos utilizados por nuestras integraciones tecnológicas no se publican deliberadamente en nuestro sitio web ni se incluyen en enlaces enviados a clientes.

8. Conservación de la información

La información se conserva durante el tiempo necesario para prestar los servicios contratados, mantener el historial del vehículo, atender garantías y reclamaciones, cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y mantener registros administrativos y comerciales legítimos. Los periodos de conservación pueden variar dependiendo de la naturaleza de la información.

9. Derechos del titular

De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, los titulares pueden solicitar, según corresponda:

• conocer los datos personales que Oiltime mantiene sobre ellos;
• actualizar o corregir información;
• solicitar prueba de la autorización otorgada cuando aplique;
• conocer el uso que se ha dado a sus datos;
• presentar consultas o reclamos;
• solicitar la supresión de información cuando legalmente proceda;
• revocar una autorización cuando corresponda.

Estos derechos están sujetos a las excepciones y obligaciones legales aplicables.

10. Datos de menores

Los servicios de Oiltime no están dirigidos específicamente a menores de edad. No buscamos recopilar intencionalmente información personal de niños o adolescentes mediante nuestras herramientas publicitarias.

11. Transferencias y servicios tecnológicos internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Oiltime pueden procesar información utilizando infraestructura ubicada fuera de Colombia. Al utilizar dichos proveedores, Oiltime procura hacerlo dentro de los mecanismos contractuales, técnicos y legales aplicables.

12. Cambios a esta política

Oiltime puede actualizar esta Política cuando cambien nuestros servicios, nuestras herramientas tecnológicas, nuestros proveedores, nuestras obligaciones legales o nuestros procesos de tratamiento de información. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web oficial.

13. Contacto